viernes, 28 de enero de 2011

¿Qué es un Community Manager?

Cuando me preguntan que en qué trabajo y contesto “Soy Community Manager” la gente sonríe y me dice ¡Qué interesante! …¿Y qué es eso?” El título como tal aún no se escucha mucho -vaya, no tanto como “Abogado, Analista de Sistemas, Pediatra”- porque la ocupación puede que muchos la estén realizando ya, sin que en sus empresas los llamen así.

El Gerente de Comunidades o Gerente de Ecosistemas Digitales, que sería su traducción al español, es aquella persona que se encarga de mediar entre una marca y sus usuarios finales en internet. Se encarga de motivar a una comunidad ya sea en Facebook, Twitter, Blogspot, etc., así como de evaluar las reacciones de estos ante el desempeño de la marca a la que representa el Community Manager.

El Community Manager , trabaja por objetivos que el Departamento de Social Media le ha indicado, basados en una estrategia dentro de un periodo específico: Puede ser que en un mes el objetivo sea anunciar un producto nuevo y el Community Manager tendrá que informar a su comunidad por los diversos medios, de la existencia de dicho producto. Además de evaluar la reacción que tienen los usuarios, se realizan investigaciones demográficas de los mismos para permitirle a la empresa saber si se está con la estrategia, llegando al público adecuado y recibiendo buena aceptación del mensaje. En caso contrario se realizaría un ajuste a la estrategia que permita entonces, lograr los objetivos.

Características que un Community Manager debe tener:

  • Saber escuchar.
  • Saber escuchar (¡Sí, de nuevo, es sumamente importante, estamos ahí para escuchar a los usuarios!).
  • Redacción y ortografía.
  • Evaluación e interpretación de datos.
  • Extrovertido/Conversador
  • Conocer y “estar casado” con la marca a la que representa.
  • Estar en contacto con las tecnologías online (Que sepa utilizar las herramientas con las que va a trabajar) .
  • Automotivado y Propositivo. (Muchas veces nos toca generar propuestas, dado que somos nosotros quienes estamos cara a cara con los usuarios y sabemos de qué manera podrían reaccionar ante diversos contenidos).
  • Organizado (Nos enfrentamos a avalanchas de correos, replies en Twitter, likes en Facebook y es necesario poder llevar una agenda para cumplir los objetivos).

Quiero recalcar la enorme importancia que tiene la implantación de una estrategia de Social Media en las empresas puesto que algunas se han lanzado a tener presencia en la web 2.0 sólo porque está de moda y terminamos viendo unas prácticas muy malas de Community Management -Con faltas de ortografía, exceso de tweets sin contenido profundo, promociones mal ejecutadas, etc.-

Una vez que hayan decidido la estrategia de Social Media que van a seguir (que es mucho más efectiva si va ligada a su estrategia de Marketing Offline), entonces sí se podrá pensar en contratar un Community Manager.

El Social Media es un asunto serio, otro canal que tenemos para ganar a nuestros clientes y podemos hacerlo si designamos a alguien que se dedique exclusivamente a esto: El Community Manager.


http://lamazapancita.wordpress.com/

jueves, 27 de enero de 2011

La nueva “Gran Vía”


Optimización en redes sociales, RSS, widget, SEO… conceptos que conforman el mundo actual de la comunicación vía Internet, un lenguaje tecnológico que ya es muy común en los usuarios y se expande rápidamente entre ellos.

Con el surgimiento y masificación de Internet, los proyectos en los departamentos de comunicación de las empresas han tenido que adaptarse a las nuevas formas de comunicación. Algunas empresas lo han logrado con éxito, otras aun están amoldándose al nuevo paradigma y otras que están reacias al cambio por temor o desconocimiento. Lo cierto es que la publicidad vía online ha sacudido a las empresas y éstas han tenido que adaptar los proyectos de una campaña comunicativa al nuevo medio: Internet.

Luego de la estabilización de Internet vino su evolución: el web 2.0, donde los departamentos de comunicación nuevamente planificaron estrategias para abordar el nuevo fenómeno. Los resultados de su uso favorables o no, es la interectividad en tiempo récord e inmediato con los usuarios, clientes, etc. Logrando que verdaderamente exista un modelo de “feedback” completo entre emisor y receptor. El beneficio es la promoción en un nuevo terreno con muchos potenciales clientes de sus productos y servicios gracias a esta efectiva comunicación.

Ya no basta que el márketing online se ejecute y llegue al receptor que está sentado frente al ordenador, ya no solo basta con que el comunicador vaya a la oficina y actualice el perfil de la empresa diariamente, ahora la tecnología nos brinda la oportunidad de seguir en esa comunicación con el receptor y la actualización de contenido desde los teléfonos móviles. El siguiente paso, según lleva el rumbo de los acontecimientos, será el de los terminales móviles, el receptor no quiere esperar llegar a su casa, a la oficina, a la escuela, a la universidad o al locutorio para saber qué ha pasado en su entorno, el receptor quiere saber qué sucede a su alrededor al acostarse, al levantarse, en la cocina, en el metro, al sacar a pasear al perro, y esto se está manifestando con los teléfonos móviles. Las campañas online de las empresas deben dirigir sus esfuerzos, conocimientos y tecnologías hacia esta plataforma, aunque sin renunciar a las otras muchas fórmulas para la efectiva publicidad de un servicio y/o un producto.

Lo importante para el comunicador, además de saber manejar y conocer las herramientas tecnológicas, es el contenido y el mensaje que se comunicará por medio de Internet. El comunicador debe aplicar las herramientas del periodismo: noticas, crónicas, reportajes, etc; a las áreas que le corresponda, para ello el comunicador debe acudir a una constante actualización en las fuentes de información impresas(periódicos, revistas, impresos especializados); fuentes digitales(páginas webs y blogs especializados); fuentes audiovisuales(programas de televisión y radio) y fuentes vivas(entrevistas a personas).